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快递业满意度调查:全一天天联合进黑榜

2014-02-20 11:06 来源:中国电子商务研究中心  浏览量:1804次  我来说两句

   经过连续5天的问卷调查,数千位网友参与到“金口碑”快递行业消费者满意度调查活动中,并评选出自己最喜欢的快递企业。根据昨日的数据统计,参与者认为顺丰、京东商城、亚马逊是三家最受欢迎的快递企业,而全一、天天、联合包裹这三家并不为人熟知的快递公司进入了“黑榜”。

   顺丰京东亚马逊排名前三

   快递企业众多,同台PK谁会胜出?在本报所选择的16家快递企业中,既有同城快递、省际快递,也有国际快递和自建物流。但在消费者看来,顺丰的快递费虽然比同行要贵一点,但却是物超所值,深得人心。

   记者经过统计发现,一半的参与者给顺丰打了最高分的五星,而且星级越高,投票者越多。“顺丰比较贵,但是比较快,一般一两天就到了,其他几家速度就差不多。”记者对参与者进行回访时,华农的刘老师说出自己的答案。东风扬子江汽车有限责任公司的冷海波说:“业务员把快递看得很重,制服统一,很规范,感觉这个企业很有责任感,值得信任。”冷海波说,快递卖的是服务,顺丰打出了自己的品牌。

   除顺丰之外,京东商城和亚马逊也被消费者看好,问卷中打出四星和五星的参与者分别占到了62%和48%。

   全一天天联合输在无人知

   问卷调查显示,有31%的消费者给全一快递打了一星,打出一星和二星的参与者也占了一半多,天天快递和联合包裹排列其后。虽然消费者给这三家快递公司的打分都不高,不过武昌的李先生告诉记者,这或许与三家快递公司不是很出名有关。“这三家快递公司一般人很少听说,我也是第一次听说有这三家快递公司”。

   淘宝达人孙女士则有不同观点,她说:“我是听说过天天,这是一家同城快递,速度比圆通之类的快多了。当晚下的单,第二天上午就到了,真是速度惊人,快递员的态度也不错。”

   快件不查验仍然是老问题

   据了解,此前消费者对快件损坏丢失、内外不符的投诉相对较多,不过消费者王明对记者说,这两年还真没有出现这样的情况,而此次的调查结果与王明所说的大致相同,上百位参与者认为,物品破损、丢失和内件不符现象现在并不常见,倒是快递员不对邮件进行查验的吐槽有点多。

   去年的毒快递事件将快递验视推到了风口浪尖,52%的问卷参与者认为,未查验现象并没有得到改善。华农的刘老师说,自己在邮寄快递的过程中,“好多次,快递员不会仔细看你寄的是什么,拿着快件就走了”。此外,保价只赔偿运费,赔偿不合理及对投诉反馈不满意也是消费者吐槽的热点。

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网友热议
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有用

这里居然有'快递业满意度调查:全一天天联合进黑榜',这个新闻我找了好久终于找到!感激ing
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没用

都在说'快递业满意度调查:全一天天联合进黑榜',但是又有什么用呢,改变不了什么!在现实面前,显得有点苍白
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看了'快递业满意度调查:全一天天联合进黑榜'真高兴,就应该这样,为咱们是太阳的儿女而高兴!
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'快递业满意度调查:全一天天联合进黑榜'没啥好看的,我就是路过的,我就是打打酱油的,今天眼镜都没戴,看不清楚啊,一切都是模糊滴
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